抖音小店是最近比较热门的一种电商模式，它以短视频为主要传播方式，依托流量引导用户到自己的小店消费。跟其他电商一样，抖音小店同样会面临大量退货的问题，而退货率的高低直接影响着店铺的盈亏。所以怎么看待退货率，接下来我们一起来探讨。

一、 什么是退货率？

退货率就是成交订单中被退回商品的比例。通俗点说，就是多少个订单买了后退回来了，这个占购买总订单的比例。比如说，一个商家总订单为1000笔，买家退货了100笔，那么这个商家的退货率就是10%。退货率是制约抖音小店发展的因素之一，它越低，代表着商品质量越好，服务也越达到顾客满意度的要求。

二、如何看待高退货率？

退货率如果一直很高，那么很有可能会被抖音平台惩罚降权，用户也会更加谨慎购物，导致订单量下降，所以高退货率应该让卖家引起重视。不过高退货率并不代表所有卖家都有错，比如一些细节问题卖家完全不可能掌控，普遍出现的问题也有可能是有质量问题。所以要通过官方方式来了解自己的退货率问题，掌握退货率的情况，以便及时采取解决措施。

三、如何降低退货率？

方案一：提高商品品质

要降低退货率，商品质量必须是非常重要的因素之一。有质量问题，不管是买家还是平台都会怀疑卖家的信誉度。可是怎么提高商品品质呢？卖家可以考虑花更多时间和精力来选择生产商、检查产品质量，也可以通过富有特色的包装和品牌宣传，提高消费者对产品的信任度。

方案二：细跟进售后服务

另一方面，售后服务也会影响买家最终是否成为回头客，因此售后服务的重要性就不言而喻了。要想降低退货率，卖家可以考虑提供24小时在线客服，保证顾客问题在短时间内得到解决，可以拓展售后服务字典，用优质的服务体现卖家的专业服务能力。

方案三：明确产品介绍

在描述产品时，应该清表明商品的实际情况，不夸大其词，禁止夸大广告。如果卖家想逆袭退货率，就更加要注意产品介绍了。售前介绍时一定要明确清晰，让买家了解产品实际情况，以免在使用时引发误解和退货。

四、总结

因此可以看出，退货率的高低直接影响着店铺的盈亏，卖家们应该引起重视并且积极去降低退货率。除此之外，还可以通过合理定价、规避售后纠纷等方式来做到更好的营销。退货率高的小店赚钱不易，所以只有从细节入手，不断提高自身的专业能力和售前售后服务水平，才能赢得顾客的信任，实现销售和口碑的稳定增长。

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