在抖音小店经营过程中，每个卖家都可能会遇到不少差评，而差评的存在会对店铺信誉和销售量带来不小的影响。为了保障自己的权益，卖家需要学会申诉差评。

1、差评申诉方式

首先，卖家需要了解差评申诉的方式和规则。在抖音小店中，申诉差评的方式有两种：通过自主回复或平台申诉。

若通过自主回复，卖家需要在差评页面回复顾客留言，积极解决问题，让顾客重新修改评价。而若通过平台申诉，可通过联系客服或者在商家后台通过申诉通道提交申诉，目的是让平台核实并删除不合理的差评。

2、差评申诉的条件

差评申诉并不是说卖家遇到差评就可以直接申诉了，申诉是有条件的。

首先，差评必须是由于非卖家原因造成的，比如顾客恶意评价、物流时间长等原因。这些都是引起差评的正当原因。其次，申诉的评价必须具有事实依据，不能是无理取闹。最后，申诉必须在规定的时间内完成，否则申诉无效。

3、差评申诉流程

差评申诉存在着详细的流程和规则，卖家应该清楚掌握。

首先，卖家需要在差评页面点击“立即申诉”按钮，进入申诉页面。接着，根据申诉的差评情况进行选择申诉类型和填写申诉理由。申诉理由需要简明扼要的描述问题的情况和解决方案。最后，卖家需要附上相关的证明材料，比如快递单据、截图等，以便平台能够更好地核实用户反馈情况。

4、差评申诉的技巧

在进行差评申诉时，卖家需要注意以下几个方面：

首先，语言应该客观、中立、避免情绪化，要以客观的事实和证据为依据，而不是情感倾向。其次，申诉文案应该简洁明了，理由充分，以吸引平台管理员的关注。最后，卖家应该保持耐心和信心，因为差评申诉并非一定有结果，需要坚持多次申诉才有可能改变不良评价。

5、总结

差评申诉也是抖音小店卖家不可忽视的重要环节。只有掌握了差评申诉的方式、条件和流程，才能在面临差评时及时、有效地为自己辩护，保护店铺权益。

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